5．打仗：沉住气

由于现在信息传播速度极快，难免有些不好听的话会被传到网络上。这个时候，一个人的气度就起作用了。那些小气的，被新闻媒体一激怒，可能就魂飞魄散了；而气度好的，总能在风雨飘摇中坚持下来，从而赚取到最丰盛的利润。小米在公关上的表现，一直能得到大家的认可。

小米从成立之初，各种声音就不绝于耳。有好的，也有坏的。一个公司在发展过程中，由于存在各种竞争，社会上的各大公司间利益相互交错，当然存在很多的矛盾。所以，有不同的声音也很自然。小米知道自己是做得好的，但是自己做得好却不代表可以使社会上所有人都对自己友善，其中肯定有一些不满或者故意攻击自己的个人或组织。

其实，有反对的声音对于小米来说未必全是坏事。正是因为有那些谩骂的声音存在，小米才更加谨慎，在每一步的行动中都会三思而后行。所谓“生于忧患、死于安乐”，各种批评的声音对于年轻的小米来说，反而更加利于小米走向成熟。

面对社会上各种质疑的声音，小米要做的就是多加区分，明确哪些是有人造的谣，哪些是消费者确实遇到的问题。

面对那些故意抹黑的语，小米向来很淡定。小米本身是做互联网手机的，深知互联网的特点，一条坏信息通常很快会被另外一条消息掩盖。那么小米要做的就是不断完善自己，让自己的正面信息立即把负面的信息覆盖就好。所以，对集用户的意见，小米还在论坛上专门开帖为用户服务。对于那些比较紧迫的问题，小米能够当天解决就一定当天解决。如果问题比较严重，一时半刻解决不了的，小米就记下来，作为今后工作的重点。用户的鞭策就是公司前进的动力，小米在精益求精的道路上一直没有停止过。

另外，在各种质疑小米的声音中，有很大一部分是因为误解。对于那些无关痛痒的误解，就随便它吧。反正小米知道自己的实力，如果对方不理解自己，相信自己的表现会渐渐打动对方，只要对方及时关注自己。关于小米的信息，网络上都有。在网络化时代，小米等于是透明地呈现给大家，有什么好的不好的，一目了然。有什么误会，自然能够被及时解除。

至于小米的销售业绩到底如何，有没有如小米自己所说的那么神奇，这种疑惑随着小米在天猫上的多项排行第一而终结了。2013年的“光棍节”，小米通过完全透明可见的数据向全社会证明了自己，小米就是手机商中的佼佼者。在三年的时间里，小米由一个默默无闻的小电商成长为中国最具竞争力和潜力的生力军。

这个案例说明一个事实：在互联网时代，只有大家强强联手才能创造出更好的业绩。小米入驻淘宝，就是两大公司之间的合作。凭借淘宝，小米粉碎了所有对于自己的质疑，而淘宝当然也因为小米的高营业额而从中获利不少。在互联网时代什么事情都可能发生，这是一个飞速发展的时代，谁要是慢半步都可能会被这个时代所淘汰。

淘宝上的营业情况给了大家一个清晰的认识，就是小米确实是行业龙头。作为新兴的公司，能够在短短几年时间里赶上大品牌的销售量，小米绝对是业内的一个典型模范。其实，在2013年的“光棍节”之前，小米为了应对社会各界的质疑，已经开展了“开放日”活动。在“开放日”上，小米邀请社会上对小米感兴趣的个人或者组织到小米的生产基地进行现场考察，让他们感受小米的全线生产过程。

在流水线上，大家能够完全清楚小米手机是如何生产出来的。以前大家觉得国产手机的质量信不过，但是在“开放日”上，大家可以看到小米零件的供应商真真实实的一面。小米用自己的行动来告诉大家，自己生产的产品绝对信得过，和苹果产品的质量一样好。

在大家参观完生产线之后，小米的员工又把自己的后台服务站展现出来。在后台，每天、每刻的订单量以及运输过程，还有产品快递的包装过程，全都一目了然。小米为了带给消费者安全感，可谓用心良苦。这是一个开放的时代，是网络给了小米一个很好的平台。因为有网络，所以小米能够通过“开放日”上的表现来征服观众。

小米知道大家传播信息的速度是很快的，因此让社会各界人士来参观，通过他们的社交网络来把自己的信息释放出去，让消费者自身来为小米说明情况。

做透明化的服务一直是小米引以为豪的事情。其实，大家对小米的争议越多量和交易金额弄成截图发到网上。小米长期以来不涨价的做法，确实受到了大家的热捧。而追根究底，小米之所以能受到广大消费者的热爱，还是因为它的质量和使用体验。小米不是吹出来的，而是凭借自己的实力闯出来的。小米如此透明的做法，怎么可能不征服大家呢？

为了表明自己的霸气，在2013年“中国经济年度人物”颁奖典礼上，雷军还和董明珠下了一个10亿元的赌注，赌小米在5年之内的营业额将超